Hráči sa na ochranu súkromia v online kasíne pýtajú stále na tie isté veci. Kto vidí moje doklady, čo sa deje s údajmi z karty, dá sa účet aj s údajmi vymazať? Zásady ochrany osobných údajov na playbazeslovak.com sme preto zostavili ako odpovede na konkrétne otázky. Týkajú sa PlayBaze casino aj nášho informačného webu.
Kto má prístup k údajom, ktoré zadám?
Údaje herného účtu má k dispozícii prevádzkovateľ kasína. Prístup k údajom majú len pracovníci, ktorí ich potrebujú na svoju prácu, napríklad tím overenia alebo podpora.
Playbazeslovak.com je samostatný informačný web. K vašim herným údajom prístup nemá. Nevidí vklady, doklady, históriu stávok ani heslo. Spracúva len technické údaje z návštevy webu a cookies.
Aké údaje PlayBaze žiada pri registrácii?
Registračný formulár je krátky. Pri jeho vyplnení zadávate tieto údaje:
- krajinu a menu účtu, pre Slovensko EUR,
- e-mailovú adresu, na ktorú príde aktivačný odkaz,
- meno a priezvisko podľa dokladu totožnosti,
- heslo na prihlásenie.
Po aktivácii doplníte v profile dátum narodenia, pohlavie a adresu bydliska. Tieto údaje kasíno potrebuje na overenie veku a totožnosti. Zadajte ich presne, vrátane diakritiky v mene. Ak sa líšia od dokladov, overenie sa zdrží a s ním aj výber.
Čo kasíno dostane pri prihlásení cez Google?
Pri registrácii cez Google kasíno získa od Googlu e-mailovú adresu a meno. Nedostane vaše heslo ku Google účtu ani prístup k e-mailom, dokumentom či kontaktom. Heslo k PlayBaze pri tom nevzniká, kým si ho sami nenastavíte cez obnovu hesla.
Bezpečnosť účtu v kasíne potom závisí aj od bezpečnosti Google účtu. Zapnite si v ňom dvojstupňové overenie. Ak zariadenie používa aj niekto iný, odhláste sa po hre z kasína aj z Google.
Prečo musím posielať doklady totožnosti?
Overenie vyžadujú pravidlá proti praniu peňazí a ochrana maloletých. Kasíno musí potvrdiť, že hráč má viac ako 18 rokov, že je tým, za koho sa vydáva, a že peniaze nepochádzajú z trestnej činnosti. Bez overenia výber nespracuje.
Doklady nahrávate v profile v sekcii verifikácie. Bežne stačí pas alebo občiansky preukaz a doklad o adrese, napríklad bankový výpis alebo faktúra za energie. Adresa v profile sa musí zhodovať s dokladom. Pri vyšších výberoch môže podpora požiadať o podklady k platobnej metóde. Pri zhodných údajoch býva overenie hotové veľmi rýchlo, niekedy v priebehu minút.
Ako sú chránené moje platby a údaje karty?
Spojenie s kasínom je šifrované certifikátom SSL. Údaje karty zadávate na stránke platobnej brány, kasíno dostane len výsledok platby, sumu, metódu a čas. Platiť môžete kartou Visa a Mastercard, cez Apple Pay, Skrill, Neteller, Revolut alebo Paysafecard. Kryptomeny kasíno neprijíma.
Minimálny vklad je 10 €. Výbery idú spravidla tou istou metódou ako vklad. Toto pravidlo chráni aj vás: ak by niekto získal prístup k účtu, nemôže si výhru jednoducho poslať na vlastnú kartu.
Používa playbazeslovak.com súbory cookies a na čo?
Áno. Web používa cookies, aby sa správne zobrazoval a aby sme vedeli, ktoré návody sú užitočné. Prehľad ukazuje tabuľka.
|
Kategória |
Na čo slúži |
Potrebný súhlas |
|
Nevyhnutné |
fungovanie stránky, zapamätanie voľby v lište |
nie |
|
Analytické |
počet návštev, obľúbené stránky |
áno |
|
Marketingové |
meranie odkazov a kampaní |
áno |
Voľbu upravíte v pätičke webu, prípadne vymažete cookies priamo v prehliadači. Okrem cookies server ukladá technické záznamy, ako je IP adresa, prehliadač a čas návštevy. Slúžia na odhaľovanie útokov a chýb a najneskôr po 12 mesiacoch ich odstraňujeme. Na reklamné profily ich nepoužívame.
Komu kasíno údaje posiela a komu nie?
PlayBaze údaje nepredáva reklamným spoločnostiam ani iným kasínam. Odovzdáva ich len partnerom, ktorí sú pre službu nevyhnutní. Sú to platobné brány a banky, služby overenia totožnosti, dodávatelia hier a športových kurzov a poskytovatelia serverov, chatu a e-mailov. Ak to vyžaduje zákon, údaje môže dostať aj regulátor alebo štátny orgán.
Ak údaje putujú mimo EÚ, chránia ich zmluvné záruky. Každý partner dostáva len tie údaje, ktoré potrebuje na svoju úlohu.
Ako dlho si kasíno moje údaje pamätá?
Kým účet používate, údaje zostávajú uložené. Po zrušení účtu kasíno uchováva záznamy o transakciách, stávkach a dokladoch ešte niekoľko rokov. Vyžadujú to pravidlá proti praniu peňazí. Potom sa údaje vymažú alebo anonymizujú. Súhlas s marketingom platí, kým ho neodvoláte.
Môžem požiadať o vymazanie svojich údajov?
Áno, s jedným obmedzením. Údaje, ktoré musí kasíno uchovať zo zákona, sa vymazať nedajú, kým neuplynie povinná lehota. Ostatné vymazať možno. Postup je jednoduchý:
- vyberte zostatok a uzavrite aktívne bonusy,
- napíšte na [email protected] alebo do živého chatu,
- uveďte e-mail účtu a o čo žiadate,
- potvrďte totožnosť, ak o to podpora požiada,
- počkajte na potvrdenie o vybavení.
Rovnako môžete žiadať o kópiu údajov, opravu, obmedzenie spracúvania alebo prenos. Keď vybavenie nezodpovedá zákonu, sťažnosť prijíma Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky v Bratislave.
Čo robiť pri podozrení na zneužitie účtu?
Ak v histórii vidíte prihlásenie alebo transakciu, ktorú ste neurobili, konajte hneď. Zmeňte heslo, pri prihlásení cez Google zmeňte heslo aj tam. Potom napíšte na bezpečnostnú adresu [email protected] alebo do chatu a požiadajte o dočasné zablokovanie účtu. Uveďte čas a popis podozrivej aktivity.
Podpora PlayBaze nikdy nepýta heslo ani celé číslo karty. Ak vás o ne niekto žiada v mene kasína, ide o podvod. Na e-maily s odkazmi na prihlásenie, ktoré ste nečakali, neklikajte.
Ako vypnem e-maily a SMS s ponukami?
V profile otvorte nastavenia komunikácie a vypnite e-maily, SMS alebo oboje. Každý propagačný e-mail obsahuje aj odkaz na odhlásenie. Servisné správy, ako aktivačný odkaz, obnova hesla alebo stav výberu, budú chodiť ďalej. Pri prestávke od hry alebo samovylúčení kasíno ponuky zastaví automaticky.
Čo sa stane s údajmi z chatu so supportom?
Konverzácie v živom chate aj e-maily s podporou sa ukladajú k vášmu účtu. Kasíno ich potrebuje, aby vedelo nadviazať na predchádzajúci problém a preukázať, čo bolo dohodnuté. Do chatu preto nepíšte heslo, celé číslo karty ani kód CVV. Doklady posielajte cez sekciu verifikácie, nie ako prílohu v chate, pokiaľ o to podpora výslovne nepožiada.
Spracúva kasíno údaje osôb mladších ako 18 rokov?
Nie vedome. Hrať môžu len osoby staršie ako 18 rokov a vek sa overuje dokladom. Ak kasíno zistí, že účet patrí maloletému, zablokuje ho a údaje vymaže v rozsahu, ktorý zákon dovoľuje.
Kde nájdem aktuálne znenie a kontakt na web?
Platné znenie týchto zásad je vždy na playbazeslovak.com/privacy-policy. Pri zmene legislatívy alebo fungovania webu ho aktualizujeme. Otázky k herným údajom riešte s podporou PlayBaze, otázky k cookies a obsahu webu nám pošlite cez kontaktný formulár.